Técnicas de Feedback para Líderes

Descripción

Comunicar con empatía y propósito para impulsar el crecimiento del equipo

A quién está dirigido

Directores, coordinadores, líderes de área y profesionales

Objetivo

Fortalecer las habilidades de comunicación de los líderes para dar y recibir retroalimentación
efectiva, creando una cultura organizacional basada en la confianza, la mejora continua y el
desarrollo del talento.

Temario

1. EL PODER DEL FEEDBACK EN EL LIDERAZGO
 Por qué el feedback define la cultura de un equipo.
 Mitos y errores comunes: el miedo a incomodar.
 Diferencia entre crítica, retroalimentación y reconocimiento.
 Las tres funciones del feedback: corregir, reforzar, desarrollar.

2. BASES EMOCIONALES DEL FEEDBACK
 Cómo funciona el cerebro frente a la retroalimentación (neurociencia del feedback)
 El rol de la empatía y la validación emocional.
 Regulación emocional, antes, durante y después de dar feedback.
 Cómo construir seguridad psicológica en las conversaciones difíciles.

3. MODELOS Y ESTRUCTRUCTURAS DE FEEDBACK
 Modelo COIN: Contexto – Observación – Impacto – Next step.
 Modelo SBI: (Situation – Behavior – Impact): Retroalimentación breve y específica.
 Feedback “Sandwich” vs. Feedback consciente: cuándo usar y cuándo evitar.
 Modelo de comunicación No Violenta (Rosenberg): Observación, sentimiento, necesidad y
petición.
 Ejercicios de práctica guiada con ejemplos de situaciones laborales.

4. DAR FEEDBACK CONSTUCTIVO
 Cómo abordad bajo desempeño sin dañar la relación.
 Hablar desde hechos, no juicios.
 Elegir el momento y el entorno adecuados.
 Preguntas poderosas para promover reflexión y autoconciencia.
 Cómo cerrar una conversación con acuerdos claros.

5. RECIBIR FEEDBACK CON APERTURA
 Cómo manejar la incomodidad y evitar la defensividad.
 Escucha activa y reformulación.
 Transformar críticas en información útil.
 Crear rituales de feedback continuo con el equipo.
6. FEEDBACK POSITIVO Y DE RECONOCIMIENTO
 Reforzar comportamientos deseados sin sonar “vacío” o genérico.
 Cómo dar reconocimiento que motive de verdad (autenticidad + especificidad)
 Construir una cultura del aprecio: “catch people doing things right”.